L'administration et le commerce en ligne ont le vent en poupe en Belgique
Administration en ligne
La crise du Covid-19 a entraîné une forte augmentation de l’échange numérique de données avec l’administration: 52% de la population a rempli et envoyé des formulaires en ligne au cours de l'année écoulée, soit 12% de plus qu'en 2019 avant la crise.
Toutefois, 48% de la population adulte n'a toujours pas de contact numérique avec les services publics.
Le problème ne se situe pas spécialement du côté de l'offre: seuls 4% ont indiqué qu'il n’était pas possible d'obtenir ou de fournir des informations en ligne.
Le manque de contacts personnels (18%), le manque de compétences (16%) et une plus grande confiance dans les formulaires papier (15%) sont les raisons les plus fréquemment citées pour ne pas utiliser l'administration en ligne.
Les utilisateurs les plus actifs de l'administration en ligne sont les jeunes adultes (25-34 ans) et les personnes à niveau d’instruction élevé: 71% et 69% respectivement ont eu des contacts en ligne avec l’administration.
Les personnes âgées de 65 à 74 ans (29%) et les personnes à niveau d’instruction faible (27%) utilisent beaucoup moins ces services en ligne.
Seuls 7% de ceux qui n'ont pas l'Internet à la maison cherchent une solution à l'extérieur, spécifiquement pour l’administration en ligne.
Envoi de formulaires administratifs officiels complétés (p. ex. par Tax-on-web) mais pas par e-mail
| Pourcentage d’habitants de la Belgique âgés de 16 à 74 ans | |
|---|---|
| Total | 51,6% |
| Bruxelles | 55,6% |
| Flandre | 53,8% |
| Wallonie | 46,3% |
| Femmes | 48,7% |
| Hommes | 54,5% |
| 16-24 ans | 39,8% |
| 25-34 ans | 70,8% |
| 35-44 ans | 63,9% |
| 45-54 ans | 54,7% |
| 55-64 ans | 44,5% |
| 65-74 ans | 28,7% |
| Niveau d'instruction faible | 27,4% |
| Niveau d'instruction moyen | 48,1% |
| Niveau d'instruction élevé | 69,3% |
| Femmes 16-24 ans | 42,9% |
| Femmes 25-54 ans | 59,4% |
| Femmes 55-74 ans | 34,0% |
| Hommes 16-24 ans | 36,5% |
| Hommes 25-54 ans | 66,6% |
| Hommes 55-74 ans | 41,4% |
| Femmes niveau d’instruction faible | 24,9% |
| Femmes niveau d’instruction moyen | 43,9% |
| Femmes niveau d’instruction élevé | 65,6% |
| Hommes niveau d’instruction faible | 29,8% |
| Hommes niveau d’instruction moyen | 51,8% |
| Hommes niveau d’instruction élevé | 73,7% |
| Étudiant | 36,4% |
| Travailleur | 63,3% |
| Salarié | 64,0% |
| Indépendant | 61,2% |
| Sans emploi | 51,6% |
| Inactif | 33,9% |
| Pensionné | 34,1% |
| Autre inactif | 33,7% |
| Revenu du ménage dans le 1er quintile | 34,6% |
| Revenu du ménage dans le 2ème quintile | 44,0% |
| Revenu du ménage dans le 3ème quintile | 49,1% |
| Revenu du ménage dans le 4ème quintile | 63,7% |
| Revenu du ménage dans le 5ème quintile | 61,5% |
Commerce en ligne
Au cours de l’année écoulée, 66% des Belges (16-74 ans) ont effectué des achats en ligne. Il s’agit d’une hausse de 11% par rapport à 2019, avant la crise du Covid-19. Les montants dépensés et la fréquence des achats sont également en forte hausse.
Les vêtements sont les produits les plus populaires du commerce en ligne, avec plus de deux tiers des acheteurs interrogés indiquant avoir acheté des vêtements, des chaussures et/ou des accessoires en ligne au cours du dernier trimestre. Ce chiffre atteint 75% pour les femmes.
| Habitudes de dépenses de l’acheteur en ligne | |
|---|---|
| Articles d’habillement, chaussures et accessoires | 67,5% |
| Livraison de repas | 36,5% |
| Téléchargement ou streaming de films ou séries | 33,4% |
| Téléchargement ou streaming de musique | 27,7% |
| Produits cosmétiques, produits de beauté ou de bien-être | 24,5% |
| Meubles, accessoires pour la maison ou articles de jardin | 24,4% |
| Médicaments ou compléments alimentaires | 21,8% |
| Ordinateurs, tablettes, smartphones, GSM ou accessoires | 21,7% |
| Livres, magazines ou journaux (papier) | 20,9% |
| Articles de sport | 19,9% |
Non seulement les Belges sont plus nombreux à acheter en ligne, mais ils le font aussi plus souvent. 15% des acheteurs ont acheté des biens ou des services plus de dix fois au cours des trois derniers mois, contre seulement 10% en 2019.
Des montants plus importants sont également dépensés: 28% des personnes interrogées déclarent avoir dépensé 500€ ou plus en ligne par trimestre, contre 19% en 2019.
Il est frappant de constater que les hommes dépensent en moyenne plus: plus de 1000 euros pour 17% d’entre eux. Chez les femmes, ce chiffre est de 10%.
Ménages sans Internet
8% des ménages n'ont pas de connexion Internet. Ce pourcentage est plus élevé en Wallonie (11%) qu’à Bruxelles et en Flandre (7%).
Les groupes de population dont le taux de connexion à Internet est le plus faible sont les ménages dont les revenus se situent dans le quintile le plus bas (76%) et les personnes seules (83%).
Les ménages avec des enfants scolarisés ont un taux de connexion à Internet de 99%; en 2016, 4% de ces ménages n'avaient pas Internet à la maison.
Des chiffres plus détaillés sont disponibles sur le site web de Statbel: https://statbel.fgov.be/fr/themes/menages/utilisation-des-tic-aupres-de…
Explication méthodologique:
Administration en ligne: Remplir et transmettre des formulaires sur des sites web de l’administration (p.ex. Tax-on-web, enquêtes en ligne,…)
Quintile: Le premier quintile représente 20% de la population ayant le revenu le plus faible et le cinquième quintile représente les 20% de la population ayant le revenu le plus élevé.
Achats en ligne: achats en ligne effectués au cours des trois mois précédant l’enquête
Ménages: ménages comptant au moins une personne âgée de 16 à 74 ans.
But et description sommaire
Le but de la collecte de données auprès des ménages et des individus est d’établir des statistiques comparables au niveau international ainsi que des indicateurs nationaux de la fracture numérique.
Cette enquête bénéficie par ailleurs d’une subvention de la part d’Eurostat, l’Office statistique européen.
Champ d’étude
L’enquête sur l’utilisation des TIC auprès des ménages et des individus a été associée, sous la forme d’un module spécial TIC et Internet, à l’enquête sur les forces de travail (EFT). Une même personne du ménage, désignée de façon aléatoire, répond à toutes les questions, tant celles de la partie concernant la situation du ménage, que celles de la partie consacrée à sa situation individuelle.
Méthode de collecte des données et taille finale de l’échantillon
Méthode de collecte des données
Pour l’enquête TIC auprès des ménages et des individus, il existe depuis 2009 deux modes de collecte des données : une application Web et un formulaire papier.
Après avoir posé les questions de l’enquête EFT, l’enquêteur détermine, à partir de la date d’anniversaire des membres du ménage, quel sera celui qui devra répondre aux questions sur l’utilisation des TIC. L’enquêteur remet alors à cette personne d’une part un questionnaire papier, assorti d’une enveloppe de renvoi, et d’autre part un document contenant les instructions et les codes d’accès nécessaires pour participer à l’enquête TIC au moyen de l’application Web. Deux à trois semaines après la visite de l’enquêteur, les ménages n’ayant pas encore répondu, recevront une lettre de rappel. Avant 2009, les ménages étaient interrogés oralement par l’enquêteur à l’issue de l’enquête EFT.
Échantillonnage
L’échantillon de l’enquête TIC auprès des ménages et des individus est associé à celui de l’enquête EFT. Tous les ménages qui participent aux enquêtes EFT, sont invités à répondre aussi aux questions sur l’utilisation des TIC.
Taux de réponse
Pour l’enquête TIC, le taux de réponse se situe à 67% des ménages ayant participé à l’enquête EFT. Par rapport à l’échantillon initial brut, le taux de réponse s’élève à 45%.
Périodicité
L’enquête TIC est organisée annuellement.
Calendrier de publication
Les données doivent être transmises à Eurostat au début octobre. Pour le public, les résultats sont disponibles à la fin de l’année.