E-government
De COVID-19-crisis heeft er voor gezorgd dat de digitale uitwisseling van gegevens met de overheid sterk is toegenomen; 51% van de bevolking heeft het voorbije jaar online formulieren ingevuld en verzonden, 11% meer dan in 2019 voor de crisis.
Toch heeft 49% van de volwassen bevolking nog steeds geen digitaal contact met diensten van de overheid.
Het probleem situeert zich daarbij niet zozeer aan de aanbodzijde: slechts 4% geeft aan dat er geen mogelijkheid was om de informatie online te bekomen of te leveren.
Gebrek aan persoonlijk contact (18%), gebrek aan vaardigheden (16%) en meer vertrouwen in papieren formulieren (15%) zijn de meest aangehaalde redenen om geen gebruik te maken van e-government.
De meest actieve gebruikers van e-government zijn de jongvolwassenen (25-34 jaar) en hoogopgeleiden: respectievelijk 71% en 70% had online contact met de overheid.
Ouderen van 65 tot 74 jaar (30%) en laaggeschoolden (28%) maken veel minder gebruik van deze online diensten.
Slechts 6% van de personen die thuis niet over internet beschikken, zoeken specifiek voor e-government buitenshuis een oplossing.
Formulieren invullen en versturen via websites van de overheid (bv. via Tax-on-web, webenquêtes …), maar niet via e-mail
| Percentage inwoners van België tussen 16 en 74 jaar | |
|---|---|
| Totaal | 51,4% |
| Brussel | 56,1% |
| Vlaanderen | 53,6% |
| Wallonië | 45,7% |
| Vrouwen | 48,9% |
| Mannen | 53,9% |
| 16-24 jaar | 37,7% |
| 25-34 jaar | 70,8% |
| 35-44 jaar | 64,2% |
| 45-54 jaar | 54,9% |
| 55-64 jaar | 43,5% |
| 65-74 jaar | 29,9% |
| Laag opleidingsniveau | 28,0% |
| Gemiddeld opleidingsniveau | 48,1% |
| Hoog opleidingsniveau | 69,7% |
| Vrouwen 16-24 jaar | 41,8% |
| Vrouwen 25-54 jaar | 59,7% |
| Vrouwen 55-74 jaar | 34,5% |
| Mannen 16-24 jaar | 33,5% |
| Mannen 25-54 jaar | 66,6% |
| Mannen 55-74 jaar | 40,7% |
| Laagopgeleide vrouwen | 26,4% |
| Gemiddeld opgeleide vrouwen | 44,1% |
| Hoogopgeleide vrouwen | 66,1% |
| Laagopgeleide mannen | 29,5% |
| Gemiddeld opgeleide mannen | 51,6% |
| Hoogopgeleide mannen | 73,9% |
| Student | 35,7% |
| Werkend | 63,4% |
| Loontrekkend | 63,8% |
| Zelfstandig | 60,6% |
| Werkloos | 50,7% |
| Inactief | 34,2% |
| Gepensioneerd | 34,6% |
| Ander inactief | 33,6% |
| inkomen gezin kwintiel 1 | 34,5% |
| inkomen gezin kwintiel 2 | 44,3% |
| inkomen gezin kwintiel 3 | 49,0% |
| inkomen gezin kwintiel 4 | 63,6% |
| inkomen gezin kwintiel 5 | 60,3% |
E-commerce
66 % van de Belgen (16-74 jaar) heeft het afgelopen jaar online aankopen verricht, een stijging van 11% ten opzicht van 2019, voor de COVID-19-crisis. Ook de bestede bedragen en de frequentie van de aankopen stijgen flink.
Kleding is het populairste product in e-commerce, ruim twee derde van de ondervraagde shoppers gaf aan het voorbije kwartaal online kleding, schoenen en/of accessoires gekocht te hebben, bij vrouwen stijgt dit tot 75%.
| Bestedingspatroon online shopper | |
|---|---|
| Kleding, schoenen of accessoires | 67,7% |
| Levering van maaltijden | 36,1% |
| Downloaden of streamen van films of series | 33,3% |
| Downloaden of streamen van muziek | 27,7% |
| Cosmetica, schoonheids- of wellness producten | 24,6% |
| Meubels, huisaccessoires of tuinartikelen | 24,0% |
| Medicijnen of voedingssupplementen | 21,7% |
| Computers, tablets, smartphones, gsm’s of accessoires | 21,7% |
| Boeken, magazines of kranten (papier) | 21,0% |
| Sportartikelen | 19,8% |
Er zijn niet alleen meer Belgen die online kopen, ze doen het ook vaker. 14% van de shoppers kocht in de voorbije drie maanden meer dan tien maal goederen of diensten, in 2019 was dit nog maar 10%.
Er worden daarbij ook grotere bedragen besteed, 28% van de ondervraagden geeft aan op kwartaalbasis 500 euro of meer online uitgegeven te hebben, tegenover 19% in 2019.
Opvallend is dat mannen gemiddeld meer spenderen, 16% van hen meer dan 1000 euro. Bij vrouwen is dit 10%.
Gezinnen zonder internet
8% van de gezinnen heeft geen internetaansluiting. Dit percentage ligt hoger in Wallonië (10%) dan in Brussel (7%) en Vlaanderen (6%).
De bevolkingsgroepen met het laagste percentage internetaansluitingen zijn de huishoudens met inkomens in het laagste kwintiel (77%) en de alleenstaanden (84%).
Huishoudens met schoolgaande kinderen hebben een internetaansluitingsgraad van 99%; in 2016 had nog 4% van deze gezinnen thuis geen internet.
Meer gedetailleerde cijfers vindt u op de website van Statbel: https://statbel.fgov.be/nl/themas/huishoudens/ict-gebruik-huishoudens
Methodologische verduidelijking
E-government: Formulieren invullen en versturen via websites van de overheid (bv. via Tax-on-web, webenquêtes, …)
Kwintiel : De eerste kwintielgroep vertegenwoordigt 20% van de bevolking met het laagste inkomen en de vijfde kwintielgroep vertegenwoordigt de 20% van de bevolking met het hoogste inkomen.
online aankopen: online aankopen verricht in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek
gezinnen: gezinnen met minstens één persoon in de leeftijdsklasse van 16 tot 74 jaar