Ombudsdienst für Verbraucher

Kontakt

Adresse: North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, bte 1, 1000 Brüssel
Tel.: + 32 2 702 52 20
Fax: + 32 2 808 71 29
E-Mail: contact@mediationconsommateur.be
Website: www.mediationconsommateur.beExterner Link

Für welche Probleme

Der Ombudsdienst für Verbraucher erfüllt die drei folgenden Aufgaben:

  • Den Verbraucher darüber informieren, welche Möglichkeiten es gibt, um eine verbraucherrechtliche Streitigkeit außergerichtlich (gütlich) zu lösen;
  • Alle Verbraucherbeschwerden in Empfang nehmen und an die zuständige Stelle weiterleiten;
  • Selber die Beschwerde behandeln, um eine gütliche Einigung zu erzielen, wenn kein einziger anderer Ombudsdienst Ihnen helfen kann.

Kosten

Der Ombudsdienst für Verbraucher ist völlig kostenlos.

Sprachen

  • Deutsch
  • Niederländisch
  • Französisch
  • Englisch

Territoriale Zuständigkeit

Der Ombudsdienst für Verbraucher ist sowohl für nationale als auch für grenzüberschreitende Beschwerden zuständig, wenn das beteiligte Unternehmen in Belgien ansässig oder aktiv ist.

Zulassungsbedingungen

Der Antrag, der beim Ombudsdienst gestellt wird, muss verschiedenen Zulässigkeitsbedingungen genügen:

  1. Sie müssen vorab versucht haben, den Streit direkt mit dem Unternehmen zu lösen;
  2. Der Antrag darf nicht anonym sein, und das Unternehmen muss deutlich identifiziert werden;
  3. Der Antrag darf nicht erfunden, quälerisch oder verleumderisch sein;
  4. Der Antrag darf nicht bereits Gegenstand eines Gerichtsverfahrens oder eines Verfahrens der außergerichtlichen Streitbeilegung bei einer anderen qualifizierten Stelle (gewesen) sein;
  5. Der Antrag darf nicht derart sein, dass er das effektive Funktionieren des Ombudsdienstes für Verbraucher ernsthaft beeinträchtigt.

Wie funktioniert es

Der Ombudsdienst für Verbraucher wird versuchen, mit dem in die Streitigkeit verwickelten Unternehmen zu einer gütlichen Einigung zu gelangen. Bleibt der Versuch erfolglos, dann wird der Ombudsdienst eine unverbindliche Empfehlung abgeben.

Führen diese Schritte nicht zu einem befriedigenden Ergebnis, dann können die Parteien sich immer noch ans Gericht wenden.

Formular

Entweder verwenden Sie das FormularExterner Link auf der Website oder Sie stellen mittels eines formlosen Schreibens einen Antrag.

Belmed-Partner

visual Belmed

Kontaktzentrum

FÖD Wirtschaft, K.M.B., Mittelstand und Energie
Kontaktzentrum

Rue du Progrès, 50
1210 Brüssel

Tel. (umsonst) : 0800 120 33
Vom Ausland: +32 800 120 33

Fax (umsonst) : 0800 120 57
Vom Ausland: +32 800 120 57 

Stellen Sie Ihre Frage via dem online Formular.

Ihre Meinung interessiert uns !

Belmed steht Ihnen zu Diensten und wir möchten diese Plattform so gut wie möglich auf Ihre Bedürfnisse ausrichten.
Nehmen Sie bitte an dieser UmfrageExterner Link teil, die nur etwa 5 bis 10 Minuten in Anspruch nehmen wird.

Externer Link

Ergebnisse der Umfrage

Analyse von den Ergebnissen der Zufriendenheitsumfrage über Belmed (PDF, 316.85 Kb)
Aktualisierung am 19.03.2017. 

Belmed

Visual Belmed

FÖD Wirtschaft, K.M.B., Mittelstand und Energie
Sekretariat BELMED

NG III – 3. Stock
Boulevard du Roi Albert II, 16
1000 Brüssel

Fax: +32 2 277 96 32
E-Mail: belmed@economie.fgov.be
Web: http://belmed.fgov.beExterner Link