In welchen Angelegenheiten kann ich bei der GDÜV Beschwerde einreichen?

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Themen, für die Sie sich an die Generaldirektion Überwachung und Vermittlung (GDÜV) beim FÖD Wirtschaft, K.M.B., Mittelstand und Energie wenden können.

Energie

Lebensmittel und Etikettierung

Kredit

Schuldenlast

Bankdienste

Werbung

Ankäufe

Verkäufe

Garantie

Preise

Internet

Telekom

Ehevermittlungsbüros und Begegnungsclubs

Sicherheit des Verbrauchers

Verbraucherbetrug

Handelsaktivitäten und -verpflichtungen

Automobil

Urheberrechte und ähnliche Rechte

Reisen und Timesharing

Imitation

Energie 

  • Strom;

  • Erdöl (Qualität und Preis);

  • Steinkohle (Qualität und Preis);

  • Gas (Sicherheit der Flaschen);

  • biologische Kraftstoffe (Herkunft und Qualität)

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Lebensmittel und Etikettierung

  • Herkunftsangabe (Herkunftszertifikate; geografische Angaben; Herkunftsbezeichnungen und garantierte traditionelle Spezialitäten);

  • Etikettierung von Lebensmitteln (vorverpackte Waren, Brot, Fisch, Fleisch, Gewicht, Getreideprodukte, Mehl, Honig, Fruchtsaft und -nektar, Gemüsesaft, Konfitüre, Fruchtgelee und Fruchtmus, Fruchtsirup, Kakao- und Schokoladenprodukte, Wasser, Milch, Eier, Garnelenkroketten, Qualitätslabel, Surimi und Krabbensalat, Hackfleisch und Tartar);

  • Weine und Spirituosen (Herkunft; Qualität und Etikettierung);

  • Olivenöl (Herkunft; Qualität und Etikettierung)

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Kredit

  • Kreditvermittler (Informations- und Beratungspflicht ; Restschuldversicherung ; geliehener Betrag; Anmeldenummer ; Subagent; Hausierhandel / Haus-zu-Haus-Verkauf);

  • Kreditgeber (Informations- und Beratungspflicht ; zentrale Registrierung ohne Kreditvertrag; Restschuldversicherungen und andere Versicherungen; Fernverkauf oder Versandhandel, Automobilbranche, vorzeitige Rückzahlung, Kreditablehnung, Übertragung oder Subrogation hinsichtlich von Kreditverträgen, Genehmigungsnummer, Hausierhandel / Haus-zu-Haus-Verkauf);

  • Kreditwerbung (Werbung von Kreditvermittlern, Werbung von Kreditgebern, unerwünschte Werbung);

  • Kreditkosten (effektiver Jahreszins, Versicherungskosten, Verzugszinsen, maximaler effektiver Jahreszins);

  • Kreditverträge (Ratenkauf, Ratenanleihe, Leasing, Krediteröffnung, späte Bezahlungen);

  • Zentrale für Kredite an Privatpersonen (Positivliste, Negativliste, mitgeteilte Beträge, regulierte Verträge, Fristen für die Speicherung von Daten)

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Schuldenlast

  • Gütliche Eintreibung von Schulden;

  • Inkassobüros

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Bankdienste

  • Angabe der Banktarife;

  • Kontenabschluss;

  • elektronische Bezahlungen (Geldkarten und andere Karten);

  • Finanzielle Werbung;

  • grenzüberschreitende Überweisungen;

  • Sollzinsen

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Werbung

  • irreführende Werbung (durch Weglassung oder andere);

  • aggressive Werbung;

  • vergleichende Werbung;

  • finanzielle Werbung;

  • Autowerbung (Verbraucherbetrug, CO2-Angabe, Kraftstoffverbrauch);

  • Kreditwerbung (Werbung von Kreditvermittlern, Werbung von Kreditgebern, unerwünschte Werbung);

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Ankäufe

  • Zwangskäufe;

  • Käufe über das Internet;

  • Fernkäufe (per Versandhandel, telefonisch)

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Verkäufe

  • Fernverkäufe (Internet, Versandhandel, telefonisch)

  • Ausverkäufe;

  • Verlustverkäufe;

  • Verkäufe bei Messen usw.

  • Heimverkäufe, “Homepartys”, Hausierhandel (Haus-zu-Haus-Verkauf);

  • Öffentliche Verkäufe;

  • Pyramidenverkauf;

  • Verkäufe mit einem philanthropischen Zweck;

  • Kopplungsgeschäfte;

  • Schlussverkauf / Ausverkauf (Verkäufe von Restposten; Verkäufe während der Sperrfrist)

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Garantie

  • gesetzliche und kommerzielle Garantie

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Preise

  • Preisauszeichnungen;

  • Ankündigungen von Preisermäßigungen;

  • Preisermäßigungen (Wertgutscheine, Rabattmarken, Treuekarten)

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Internet

  • Käufe im Internet;

  • Verkäufe im Internet;

  • SPAM

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Telekom

  • kostenpflichtige Telefonnummern (Nummern des Typ 0900; ungefragte kostenpflichtige SMS; Verbraucherbetrug)

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Ehevermittlungsbüros und Begegnungsclubs

  • Mustervertrag;

  • Anerkennung

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Sicherheit des Verbrauchers

  • Produkte für Kinder unter 14 Jahren (Babyartikel; Spielzeug);

  • persönliche Schutzausrüstung (Schutzbrillen, Arbeitshandschuhe, Gartenhandschuhe, Knieschoner, Ellenbogenschoner, Helme, Sonnenbrillen usw.);

  • Solarien;

  • Geräte (Rasenmäher, Bohnermaschinen, Heckenscheren usw.);

  • Fahrräder und Hometrainer;

  • Dekorationsmaterial;

  • Gadgets, Scheinspielzeug usw.;

  • Feuerzeuge;

  • CO-Melder;

  • Attraktionen und Rummelspiele

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Verbraucherbetrug

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Handelsaktivitäten und -verpflichtungen

  • Wander- und Kirmesgewerbe

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  • Öffnungs- und Schließzeiten

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  • wöchentlicher Ruhetag

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  • Berufskarten für Ausländer

Automobil

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  • Werbung auf Autos (Betrug)

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  • Angaben zum Kraftstoffverbrauch und der Kohlendioxid-Emission

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Urheberrechte und ähnliche Rechte

  • Verwaltungsgesellschaft für Urheberrechte;

  • Inhaber der Rechte;

  • Benutzer

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Reisen und Timesharing

  • Anerkennung von Timesharing-Unternehmen;

  • Werbung für Reiseverträge;

  • Fernverkauf von Reisen;

  • Rechte von Fluggästen, Gepäckverlust

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Beschwerde einreichen Timesharing

Beschwerde einreichen Reisen

Imitate

  • Markenimitate (Parfüme, Kleidung, Taschen, Accessoires, Schmuck und Uhren, Spielzeug, Elektrogeräte, andere Waren);

  • Imitate von Zeichnungen oder Modellen;

  • Patente;

  • Urheberrechte;

  • Imitate von Arzneimitteln (ergänzende Schutzzertifikate);

  • Pflanzen (Sortenschutzrecht)

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Litiges et plaintes

Rechtsgrundlage

Veröffentlichungen

  • Argent facile...ment perdu!
  • Des pratiques pas très nettes sur le net
  • Rapport annuel 2006 de la Direction générale du Contrôle et de la Médiation
  • Des numéros de téléphone qui peuvent vous ruiner
  • Mon identité m’appartient… ou pas ?
  • Rapport annuel 2007 de la Direction générale du Contrôle et de la Médiation
  • Rapport annuel 2008 de la Direction générale du Contrôle et de la Médiation

Kontaktzentrum

FÖD Wirtschaft, K.M.B., Mittelstand und Energie
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Rue du Progrès, 50
1210 Brüssel

Tel. (umsonst) : 0800 120 33
Vom Ausland: +32 800 120 33

Fax (umsonst) : 0800 120 57
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Front Office

FÖD Wirtschaft, KMU, Mittelstand und Energie
Generaldirektion Kontrolle und Vermittlung
Zentraldienststelle Front Office 

NG III, 3ème étage 
Boulevard Roi Albert II, 16
1000 Bruxelles

Tel. : 02 277 54 85